Hvor stopper det opp for kundene dine?

Analytics og heatmaps kan fortelle deg at folk bruker tid på et verktøy, og det kan se ut som at det er hjelpsomt for kunden, men i realiteten forstår ikke kunden seg på verktøyet eller bruker det helt feil. Dette er et eksempel på viktig informasjon som forsvinner i andre målingsverktøy.

Det er her brukertesting kommer inn. En effektiv måte å identifisere hvor dere kan forbedre brukeropplevelsen. 

Hva er egentlig brukertesting?

Brukertesting handler enkelt forklart om å observere ekte mennesker mens de forsøker å løse en oppgave på nettsiden din, uten at du hjelper dem underveis. Ikke spørreundersøkelser. Ikke antagelser. Bare folk som prøver å finne frem, melde seg på, kjøpe noe eller forstå hva dere tilbyr.

Innen UX-faget regnes brukertesting som en av de mest verdifulle metodene for å avdekke problemer som ikke synes i tallene. Mens analytics viser hva som skjer og heatmaps viser hvor folk klikker, viser brukertesting det du egentlig trenger å vite: hva som stopper folk fra å komme videre.

Hva avdekker en brukertest som analytics ikke fanger?

Her er noen av de vanligste problemene som dukker opp i brukertester, og som nesten aldri synes i tallene:

Uklart språk. Brukeren leser tjenestebeskrivelsen tre ganger og sier likevel «jeg vet ikke helt hva dette er». Det er ikke et problem med designet, det er et innholdsproblem. Og det er umulig å se i en bounce rate.

Forventningsbrudd. Brukeren klikker på en knapp og havner et helt annet sted enn forventet. Ikke teknisk feil, men opplevelsen føles feil og gir et dårlig inntrykk.

For mange valg. En meny med ti alternativer, en forside som prøver å si alt på en gang. Brukeren stopper opp, ser usikker ut og velger... ingenting. For mange valg lammer. Det ser du i en test. Det forsvinner i et dashboard.

Friksjon i skjema og kjøpsprosess. Et felt som ikke er intuitivt, en feilmelding som ikke sier noe nyttig, ett ekstra steg for mye. I en brukertest ser du når folk stivner til, nøler eller gir opp.

Manglende tillit. Brukeren er interessert, men noe stopper dem. «Hvem er dette?», «Kan jeg stole på de?». Sosiale bevis, tydelig kontaktinformasjon og troverdige detaljer utgjør ofte mer enn man tror, og fraværet av dem synes tydelig i en test.

Tre innsikter du ikke kan kjøpe deg til med data alene

Brukertesting gir deg noe som statistikk og tall aldri kan: man hører sukk, eller legger merke til nølende musebevegelser. Det er den typen innsikt som gjør at team som trodde de hadde en god nettside plutselig forstår hva som faktisk skjer.

Og det beste? Du trenger ikke teste med hundrevis av brukere. Forskning viser at ti til tolv testpersoner er nok til å avdekke de fleste kritiske problemene. Det er en lav terskel for innsikt som kan ha stor effekt.

Når bør dere bruke brukertesting?

Brukertesting er særlig nyttig når:

• trafikken er god, men konverteringen er lav

• dere skal redesigne eller lansere noe nytt

• dere er usikre på om budskapet lander riktig

• analytics-dataene gir dere spørsmål, men ikke svar

• dere har nye sider/design eller gjør justeringer

Vi hjelper deg i gang

Vi i Digr gjennomfører brukertester og omsetter funnene til konkrete anbefalinger, slik at dere vet akkurat hva som bør endres og hvorfor. Hvis du er nysgjerrig på hva en brukertest kan avdekke på din nettside, ta kontakt med oss. Vi tar en uforpliktende prat om hva som gir mest mening for dere